A petgraf® presta serviços de impressão digital personalizada, possibilitando que o usuário cadastrado adquira um ou mais produtos que serão impressos com a arte elaborada pela petgraf® ou enviada pelo usuário.
Estes termos e condições regulam a compra de produtos/serviços da dpetgraf® pelo usuário e sua aceitação é condição indispensável para a utilização dos serviços e a aquisição de produtos da petgraf®.
Ao concordar com a presente política, você reconhece o pleno direito que temos em alterar o teor da mesma a qualquer momento, indo de acordo com nossa finalidade ou necessidade, assim como para adequação e conformidade legal de disposição de lei ou norma que tenha força jurídica equivalente. Fica sob sua responsabilidade manter-se atualizado com nossos termos, fazendo leitura do presente termo sempre que fizer acesso ao realizar compras no website.
Você será notificado por meio dos canais de contatos informados por você, quando ocorrerem atualizações neste documento que demandem nova coleta de consentimento.
Caso, algum ponto desta política seja considerado inaplicável por autoridade de dados ou judicial, as demais condições permanecerão em pleno vigor e efeito.
1 • APROVAÇÃO DE ARTES
1.1 • A aprovação de artes, abrange todo o contexto do produto: tamanho, cores, diagramação, estética, tamanho e resolução de fotos, mapas, ilustrações, tipos e tamanhos de letra, acentuações, ortografia, concordância verbal e colocações de vírgulas, numerações, detalhes de endereços, e-mails, telefones, número de conselho profissional, abreviações de nomes, abreviações de nomes de ruas ou avenidas, trocas de letras em qualquer parte da arte (Ex.: ‘‘s’’ por ‘‘z’’, ‘‘c’’ por ‘‘k’’, etc.) e todo e qualquer detalhe que faça parte da arte final.
1.2 • É de responsabilidade do CLIENTE conferir se os dados estão corretos em todos os materiais e durante todas as etapas da aprovação de arte. Salvo problemas de impressão ou acabamento, a petgraf® não se responsabiliza por quaisquer erros inerentes à arte aprovada pelo cliente após a confecção do produto final, não aceitando reclamações ou devoluções posteriores.
2 • TERMOS DE GARANTIA
2.1 • Desvios de cores não caracterizarão defeito de impressão em comparação entre a visualização na tela e o produto impresso, considerando que as gráficas trabalham com o padrão de cores CMYK (cyan, magenta, yellow, black), enquanto os monitores apresentam o padrão RGB (red, green, blue). Essa recomendação se aplica a qualquer trabalho gráfico, com qualquer impressora e tecnologia de impressão.
2.2 • Desvios de cores entre duas ou mais ordens não caracterizarão defeito de impressão em comparação com uma ordem antiga ou entre folhas soltas visto que são impressos em tempos diferentes, máquinas diferentes e / ou papéis diferentes. Da mesma forma, em todos os materiais haverá limite de tolerância de 3mm (três milímetros) de variação máxima nos cortes, dobras para produção em papel e gravação de produtos com superfícies rígidas.
2.3 • Os itens cobertos por nossa garantia são: manchas, decalque de cores nas áreas impressas, material com corte incorreto, defeitos na camada de verniz total ou localizado, aplicação do verniz localizado com variação maior que 1mm, cortes e vincos com variação maior que 1,5mm.
2.4 • Caso seu material contenha algum problema de impressão, você terá até 10 dias corridos contados da entrega do material para solicitar a reimpressão, mediante a devolução do produto.
Para que a petgraf® faça a análise de eventual defeito é necessário que o usuário:
Envie uma foto que mostre o eventual defeito, e outra que evidencie a proporção de material supostamente defeituoso em relação ao pedido total; ou
Em caso de devolução, todo o material supostamente defeituoso deve estar em sua embalagem original, sem indícios de uso e nas mesmas condições que foram recebidos.
Para a análise do material, a quantidade defeituosa deve ser superior a 10% do total. Se, após a análise, ficar constatado que não houve defeito no processo de impressão, o material será devolvido para o usuário, que não terá direito a reembolso ou crédito para compra futura.
O prazo para análise da reclamação pela petgraf® é de 5 (cinco) dias úteis, a contar do recebimento do produto, de foto ou de outra evidência, que permita a identificação do suposto defeito.
Quando a reclamação do usuário for considerada procedente pela docs docs®, esta reimprimirá o design aprovado, ou disponibilizará um crédito no valor do produto defeituoso.
3 • PAGAMENTO
3.1 • Com a confirmação do pagamento, iremos preparar as artes e enviá-las para aprovação em seu whatsapp no prazo de 2 a 3 dias úteis.
3.2 • O preço informado no site pode ser alterado sem aviso prévio. O preço válido é aquele do momento em que o pedido for finalizado.
4 • PRODUÇÃO
4.1 • Com a aprovação final, os materiais entram em confecção com o prazo de produção estabelecido na página do produto adquirido.
5 • TRANSPORTE E ENTREGA
5.1 • Concluída a produção, seus materiais serão devidamente embalados e transportados via Motoboys (Grande São Paulo) ou Correios (Restante do país).
5.2 • As compras realizadas no site com entrega fora da região metropolitana de São Paulo possuem frete na modalidade PAC dos Correios. O prazo total de recebimento é o prazo de confecção acrescido do prazo dos Correios para a sua região.
A entrega será efetuada entre 08:00 e 20:00 horas para qualquer pessoa que esteja no endereço indicado pelo CLIENTE ao realizar o pedido.
Atrasos na entrega decorrentes de informações incorretas, desatualizadas ou incompletas fornecidas pelo usuário serão de sua exclusiva responsabilidade.
O protocolo devidamente assinado, a confirmação no site dos Correios servirão como comprovação da entrega do pedido.
Na hipótese de falha de entrega, o pedido retornará para o endereço da petgraf® e lá permanecerá pelo prazo de 10 dias. Dentro desse período, a petgraf® que entrará em contato com o CLIENTE para alinhar nova tentativa de envio. Caso a petgraf® não receba nenhum retorno do usuário sobre o reenvio do pedido, o material será descartado.
5.8 • Destacamos que poderá haver eventuais atrasos por parte dos Correios, especialmente na modalidade na modalidade PAC, que é um serviço de entregas econômico automaticamente aplicado aos pedidos. Caso tenha urgência na entrega, solicite um orçamento personalizado no whatsapp (11) 98628-6612 com o cálculo de envio via SEDEX.
5.9 • SEGURO ENTREGA
O seguro entrega é aplicado automaticamente em sua compra.
O seu pedido terá a cobertura do seguro e que quaisquer materiais que forem entregues com avarias (produto amassado ou molhado, por exemplo) ou que tenham sido extraviados serão automaticamente reproduzidos.
Em casos de produtos com avarias, o cliente deverá fazer um vídeo (com resolução satisfatória) com duração mínima de 30 segundos para análise do setor responsável a fim de identificar as condições do material e, posteriormente, emitir deferimento ou indeferimento a respeito da solicitação de reprodução.
As análises serão únicas para cada caso, com a intenção de identificar a extensão das possíveis avarias e a melhor solução para cada caso específico.
Em caso de deferimento, será iniciada a reprodução ou o reembolso de valores, de acordo com a preferência do cliente.
O reembolso ocorrerá de forma proporcional aos valores de cada item do pedido em que forem constatados avarias ou extravio. Da mesma forma, em caso de reprodução serão reproduzidos somente os itens nessas condições.
6 • DA PROPRIEDADE INTELECTUAL DAS ARTES
A petgraf® é a titular da marca, logotipo e domínio utilizados no site, bem como de todos os desenhos das artes nos produtos vendidos, sendo-lhe assegurados todos os direitos sobre eles.
O usuário reconhece e concorda que estes podem estar protegidos por direitos de propriedade intelectual. O usuário está ciente que não poderá copiar, reproduzir, transmitir, distribuir ou criar obras derivadas a partir de tais materiais ou informações sem autorização expressa do respectivo proprietário.
6.2 • A sua compra não contempla o fornecimento de arquivos e matrizes gráficas.
7 • TROCAS E DEVOLUÇÕES
7.1 • Não se aplica a troca, devolução ou cancelamento por arrependimento, uma vez que o serviço é personalizado.
7.2 • Não se aplica a troca, devolução ou cancelamento devido a erros de digitação, visto que a impressão é iniciada somente após a aprovação da arte pelo cliente.
7.3 • Se aplica a troca em casos de produtos com defeito de fabricação.
8 • LOGOTIPOS - Direitos Autorais e Cessão de Direitos
8.1 • Todos os logotipos criados e disponibilizados por petgraf são protegidos por direitos autorais e pertencem exclusivamente à petgraf até o momento da transação ser concluída. Ao adquirir um logotipo da petgraf, concedemos ao comprador a cessão completa dos direitos autorais, permitindo o uso ilimitado do logotipo para fins comerciais e promocionais diretamente associados ao negócio do cliente, incluindo, mas não limitado a, uso em websites, materiais de marketing, papelaria e fachadas.
8.2 • Os logotipos são fornecidos em formatos de imagem de alta resolução, especificamente entre 3000x3000 pixels e 4000x4000 pixels. Isto corresponde a cerca de 25,4x25,4 centímetros a 33,87x33,87 centímetros em 300 DPI, adequado para a maioria das aplicações em papelaria, materiais promocionais e até fachadas adesivadas dentro dessas dimensões. Importante ressaltar que nossos logotipos não são criados em formatos vetoriais e, portanto, não fornecemos arquivos vetoriais. Isto significa que enquanto os designs mantêm a qualidade dentro do tamanho fornecido, ampliar além dessas dimensões pode resultar em perda de qualidade da imagem.
8.3 • A cessão de direitos autorais ao cliente se aplica estritamente ao logotipo adquirido. A modificação, redistribuição, revenda, ou criação de obras derivadas a partir do logotipo comprado não é permitida sem autorização expressa da petgraf.
8.4 • É responsabilidade do cliente garantir que o uso do logotipo adquirido não viole os direitos de terceiros ou qualquer legislação aplicável. A petgraf não assume responsabilidade por usos indevidos dos logotipos após a cessão dos direitos autorais.
8 • PROTEÇÃO DE DADOS (LGPD)
8.1. - A petgraf® respeita a privacidade de seus CLIENTES e não monitorará, editará, acessará ou divulgará informações privativas de seus CLIENTES, sem autorização prévia, exceto nos casos expressamente previstos nos termos do presente ou a menos que a petgraf® seja obrigada a fazê-lo mediante ordem judicial ou por força de lei.
8.2 - A petgraf® manterá em seu sistema de proteção de dados, ferramentas de segurança contra acesso às informações por terceiros para que estes não as acessem de forma indevida suas informações cadastrais, de pedidos, serviços solicitados, imagens e arquivos enviados. São considerados os padrões disponíveis no momento no mercado para tal finalidade.
8.3 - Caso a petgraf®, por determinação judicial, tenha de prestar informações sobre dados cadastrais do CLIENTE, seus arquivos ou de seu perfil comportamental de compras, isso não irá acarretar em qualquer responsabilidade à petgraf®, nem será hipótese ou objeto de violação de privacidade do CLIENTE. Neste caso, não cabendo qualquer indenização ao mesmo por este fato, uma vez que se deve a cumprimento de ordem legal, com o que o CLIENTE expressamente aqui concorda.
